Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Seyahat Destek Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Seyahat Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin seyahat süreçlerinde karşılaşabilecekleri her türlü sorunda onlara yardımcı olacak, rezervasyon işlemlerinden acil durum yönetimine kadar geniş bir yelpazede destek sağlayacak bir ekip arkadaşı aramaktayız. Seyahat Destek Uzmanı, uçak bileti, otel rezervasyonu, araç kiralama gibi temel hizmetlerin yanı sıra, vize işlemleri, seyahat sigortası ve özel taleplerin karşılanmasında da aktif rol alacaktır. Müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için hızlı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilemek gerekmektedir. Ayrıca, seyahat sırasında yaşanabilecek iptal, değişiklik veya gecikme gibi durumlarda müşterilere alternatif çözümler sunmak ve süreci etkin bir şekilde yönetmek de bu pozisyonun önemli sorumlulukları arasındadır. Seyahat Destek Uzmanı, hem bireysel hem de kurumsal müşterilere hizmet verecek, farklı kültürlerden gelen kişilerle etkili iletişim kurabilecek ve müşteri odaklı çalışmayı ilke edinecektir. Bu pozisyon, yoğun tempoda çalışabilen, stres altında hızlı karar verebilen ve teknolojik araçları etkin kullanabilen adaylar için uygundur. Ayrıca, seyahat sektöründeki güncel gelişmeleri takip etmek, yeni destinasyonlar ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak da beklenmektedir. Seyahat Destek Uzmanı olarak, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketimizin hizmet kalitesini yükseltmek için sürekli gelişime açık, yenilikçi ve takım çalışmasına yatkın bir profesyonel arıyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerin seyahat taleplerini almak ve değerlendirmek
- Uçak bileti, otel ve araç kiralama rezervasyonlarını gerçekleştirmek
- Vize ve seyahat sigortası işlemlerinde destek sağlamak
- Seyahat sırasında oluşabilecek sorunlara hızlı çözüm üretmek
- Müşteri şikayetlerini ve taleplerini etkin şekilde yönetmek
- Alternatif seyahat planları ve çözümler sunmak
- Seyahat belgelerinin doğruluğunu kontrol etmek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için sürekli iletişimde olmak
- Sektördeki gelişmeleri ve yeni destinasyonları takip etmek
- Raporlama ve geri bildirim süreçlerine katkı sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen üniversite mezunu)
- Seyahat ve turizm sektöründe en az 1 yıl deneyim
- İyi derecede İngilizce bilmek (ikinci yabancı dil tercih sebebidir)
- MS Office ve rezervasyon programlarını etkin kullanabilmek
- Müşteri odaklı ve çözüm odaklı çalışabilmek
- Etkili iletişim ve problem çözme becerisine sahip olmak
- Yoğun ve stresli çalışma ortamına uyum sağlayabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilmek
- Güler yüzlü ve profesyonel bir tutuma sahip olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Seyahat sektöründe daha önce hangi pozisyonlarda çalıştınız?
- Zorlu bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yol izlersiniz?
- Rezervasyon sistemleri konusunda deneyiminiz var mı?
- İngilizce ve diğer yabancı dilleri hangi seviyede biliyorsunuz?
- Yoğun çalışma temposuna nasıl uyum sağlarsınız?
- Takım çalışmasında hangi rolü üstlenmeyi tercih edersiniz?
- Seyahat sırasında yaşanan bir sorunu nasıl çözdünüz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Seyahat trendlerini ve yeni destinasyonları nasıl takip ediyorsunuz?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
